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用眼神谈判的故事

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  快到飞往巴黎的航班的登机口时,我们从一路飞奔变为一溜小跑。飞机尚未起飞,但登机通道已经关闭。登机口的工作人员正在平静地整理着票根。登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。
  
  “等等,我们还没登机!”我喘着气喊道。
  
  “抱歉,”登机口工作人员说,“登机时间已过。”
  
  “可我们的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”
  
  “抱歉,登机口一旦关闭,任何人都不能登机。”
  
  飞机引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促,一个家伙拿着一根亮亮的指挥棒不慌不忙地出现在机场跑道上。
  
  我想了一会儿,然后领着男友来到玻璃窗正中间的位置,这个位置正对着飞机驾驶员座舱。我们站在那儿,我全神贯注地注视着飞机驾驶员,希望引起他们的注意。
  
  一名飞机驾驶员抬起了头,他看到我们可怜兮兮地站在玻璃窗前。我直视着他的眼睛,眼里充满了悲伤和哀求。
  
  那一刻,时间仿佛都凝滞了。最后,那名飞机驾驶员的嘴唇动了几下,另一名驾驶员也抬起了头。我又紧盯着他的眼睛,只见他点了点头。
  
  飞机引擎嗡嗡的轰鸣声渐渐缓和了下来,我们听到登机口工作人员的电话响了。一位工作人员转向我们,眼睛瞪得大大的。
  
  “拿上你们的行李!”她说,“飞机驾驶员让你们快点儿登机!”
  
  我和男友高兴地抓起行李包,向那两名飞机驾驶员挥挥手,匆匆上了飞机。
  
  这显然就是一个“谈判”的过程。
  
  这个过程中,“我”虽然没有说出一言一语,却以一种意志明确、条理清楚、高度有效的方式获得了成功。这个过程中包含了很多技巧:
  
  要沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判,必须强迫自己冷静下来。
  
  准备充分。哪怕只有5秒钟的时间,都要整理好自己的思路。
  
  找出决策者。这次谈判的决策者就是飞机驾驶员。不要在其他人身上浪费时间,他们无权改变规定。
  
  专注于自己的目标,而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点,还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任,这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。
  
  进行人际沟通。在谈判中,人几乎是决定一切的因素。
  
  承认对方的地位和权力,看重他们。如果你能做到这点,对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。

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